IDEANEWSID. Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap 4 September kerap menjadi momentum khusus bagi BPJS Ketenagakerjaan (BPJamsostek) untuk mempererat hubungan dengan para peserta.
Mengusung tema “Kemudahan Layanan, Prioritas Kami” pada Harpelnas tahun ini, BPJamsostek pun semakin menegaskan komitmennya memberikan layanan modern dan mudah diakses seluruh peserta.
Direktur Utama BPJamsostek Anggoro Eko Cahyo pun turun langsung ke Kantor Cabang Bandar Lampung untuk menyapa dan melayani peserta pada Harpelnas 2023. Dirinya pun sekaligus memastikan seluruh peserta merasakan kemudahan layanan yang diberikan BPJamsostek.
“Hari ini kami hadir lebih dekat dengan para peserta untuk memastikan bahwa mereka benar-benar bisa merasakan kemudahan layanan yang kami berikan. Selain itu kami juga ingin mendengar masukan dari peserta agar ke depan layanan BPJamsostek semakin sempurna dan sesuai kebutuhan mereka,” kata Anggoro.
Dalam kesempatan tersebut Anggoro menjelaskan, untuk menjawab kebutuhan para peserta terkait layanan informasi, pendaftaran dan pembayaran iuran, hingga klaim manfaat, BPJS Ketenagakerjaan terus melakukan simplifikasi dan optimalisasi layanan fisik dan digital.
Di antaranya, saat ini seluruh kantor cabang BPJamsostek hadir dengan konsep ruang layanan baru yang lebih nyaman dan hangat, serta ramah disabilitas.
Selain itu, di sektor digital BPJamsostek telah memiliki kanal Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) dan Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO).
Kedua layanan tersebut kini menjadi favorit para peserta karena memiliki berbagai macam fitur yang dapat diakses kapan dan di mana saja.
“Hingga semester 1 tahun 2023 kami telah membayarkan 2 juta klaim dengan nilai manfaat mencapai Rp25,5 triliun. Jumlah klaim tersebut meningkat 16 persen dari tahun sebelumnya, dan untuk nominal pembayaran manfaat meningkat 3 persen,” ujarnya.
Secara keseluruhan succes rate klaim BPJamsostek juga mencapai 99,88 persen. Hal ini membuktikan bahwa peserta kian mudah mengakses layanan BPJamsostek.
“Ini adalah bukti negara hadir untuk memastikan seluruh pekerja dan keluarganya dapat bekerja dengan aman dan hidup sejahtera,” ucapnya.
Meski tak dapat menggantikan kehadiran orang tersayang, namun pihaknya berharap manfaat yang diberikan BPJS Ketenagakerjaan dapat membantu keluarga melanjutkan hidupnya dengan layak dan bebas cemas.
Anggoro juga mengajak seluruh peserta untuk selalu memastikan diri dan orang-orang terdekat untuk terlindungi program jaminan sosial ketenagakerjaan agar bisa Kerja Keras Bebas Cemas.
Pihaknya juga memastikan BPJS Ketenagakerjaan selalu siap melayani peserta dengan prima dan sepenuh hati.
“Selamat Hari Pelanggan Nasional 2023. Semoga, dengan beragam kemudahan layanan yang kami berikan ini, hubungan peserta akan semakin erat dengan BPJamsostek,” kata Anggoro.
Harpelnas di Purwakarta
Sementara itu, di Kantor BPJamsostek Cabang Purwakarta, Harpelnas juga diperingati dengan antusias, baik oleh karyawan BPJamsostek maupun para peserta yang hadir.
Harpelnas juga terasa spesial dengan kehadiran Anggota Dewan Pengawas BPJamsostek Kushari Suprianto dan Iman NHB Pinuji yang turun langsung ke Kantor Cabang Purwakarta untuk menyapa dan melayani peserta.
“Sejatinya, jaminan sosial itu merupakan hak setiap pekerja, untuk itu kami terus berupaya memberikan kenyamanan kepada seluruh peserta apalagi dengan fasilitas digital yang kita kembangkan dan pelayanan fisik melalui service blueprint,” ujar Iman.
Dalam kesempatan tersebut Kushari juga menjelaskan, guna menjawab kebutuhan para peserta terkait layanan informasi, pendaftaran dan pembayaran iuran, hingga klaim manfaat, BPJamsostek terus melakukan simplifikasi dan optimalisasi layanan.
“Baik fisik dan digital, yakni melalui aplikasi JMO dan berharap semua peserta bisa mendownload aplikasi JMO,” ucap Kushari.
Dalam kesempatan tersebut juga diserahkan manfaat program serta beasiswa pendidikan kepada dua anak ahli waris peserta yang meninggal dunia dengan total sebesar Rp689 juta.
Juga diserahkan santunan Jaminan Kematian Rp42 Juta dan Santunan Jaminan Kecelakaan Kerja Cacat Anatomis sebesar Rp77 Juta. (Red)
